一、专家服务团
　　 为了更好地搞好售后服务工作，公司组织郑州牧专、河南农大等高等院校具有丰富实践经验的养猪、养禽、水产等专家教授组成服务团，经常深入农村、农户开展技术讲座，传承高校科技，树立海润信誉。专家、教授直接深入农户和养殖场，解决疑难杂症，传授防疫程序，大大提高了农民朋友的养殖技术水平。

　　二、售后服务热线——“畜牧行业120”
　　 公司设立专线为农民朋友排忧解难，免费提供养殖技术、畜禽良种、疫病防治、售后服务等疑难问题。售后服务热线24小时开通，接到求助省内保证24小时内到达现场，省外48小时内到达现场。售后服务热线每天接到上百条咨询，被农民朋友誉为“畜牧行业120”。

　　三、客户投诉处理
　　客户是售后服务的直接对象，企业在向客户提供商品的同时，也应提供规范、完善的售后服务。在售后服务体系中，客户投诉管理是最为重要的内容，因为它不但可以纠正市场营销活动中出现的失误和偏差，补救和挽回给客户带来的损失，而且可以提高企业和新产品的信誉，维系原有客户，吸引新客户，从而击败竞争对手，占领更大的市场。

　　客户投诉主要包括以下五个方面的情况：
　　1、商品质量投诉：其中包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术指标达不到标准等。
　　2、购销合同投诉：其中包括产品数量、等级、规格、交货、时间、交货地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符。
　　3、服务投诉：其中包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与不满。
　　4、客户提案与建议：主要包括提高服务水平的建议；提高标准化程度、降低成本、优化销售渠道方面的提案与建议；对企业营销业务与管理提出的批评与不满。
　　在处理客户投诉时，公司遵循以下四个原则：
　　1、预防原则：
　　公司认为，客户投诉并非不可避免，而是往往因为企业的组织不健全、管理制度不完善或疏忽大意引发客户投诉，所以防患于未然是客户投诉管理的最重要原则。
　　2、及时原则：
　　如果出现客户投诉，各部门因通力合作，迅速作出反映，力争在最短的时间内全面解决问题，给投诉者一个及时圆满的答复，决不能互相推委责任，拖延答复，其结果只会进一步激怒投诉者，使投诉升级。
　　3、责任原则：
　　对客户投诉处理过程的每一个环节，都需要明确各部门、各类人员的具体责任与权限，以保证投诉及时妥善解决的责任。为此公司制定了详细的客户投诉处理规定，建立了专门的客户投诉处理机构，并制定了严格的奖惩措施。
　　4、记录原则：
　　记录原则是对每一个客户投诉都要进行详细的记录，如投诉内容、投诉处理过程、投诉处理结果、客户反应、惩罚结果等。通过记录，为企业吸取教训、总结投诉处理经验、加强投诉管理提供了实证材料。
　　一般说来，公司处理客户投诉的流程主要包括以下八个步骤：
　　1、记录投诉内容
　　详尽地记录客户投诉的全部内容，包括投诉者、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
　　2、判断投诉性质
　　先确定客户投诉的类别，再判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理。如投诉不能成立，应迅速答复客户，婉转说明理由，求得客户谅解。
　　3、确定投诉处理责任
　　按照客户投诉内容的分类，确定具体的受理单位和受理负责人。属合同纠纷交企业高层主管裁定；属质量问题，交质量部处理。
　　4、调查原因
　　调查确认造成客户投诉的具体原因和具体责任部门及个人。
　　5、提出解决办法
　　参照客户投诉要求，提出解决投诉的具体方案。
　　6、通知客户
　　投诉解决办法经批复后，迅速通知客户。
　　对造成客户投诉的直接责任者和部门主管按照有关制度进行处罚，同时对造成客户投诉得不到及时圆满处理的直接责任者和部门主管进行处罚。依照投诉所造成的损失大小，扣除责任者一定比例的奖金或工资。
　　8、提出改善对策
　　通过总结评价，吸取教训，提出相应的对策，改善企业的经营管理和业务管理，减少客户投诉。
　　在当今现代社会，售后服务已经居于首要地位，产品本身反而降到次要地位。因而现代企业必须接受日益激烈的竞争挑战，加强售后服务管理的科学化、规范化的成效化，提高售后服务水平，才能取得市场营销的成功。因此，河南海润集团十分重视售后服务体系的建设。